Politique de confidentialité

Ceci décrit comment vos informations personnelles sont utilisées et stockées par New Generation Ski Snowboard Limited, qui exerce sous le nom de New Generation. Cette politique de confidentialité vous informe de la manière dont les entités opérant sous la marque « New Generation » traitent vos informations personnelles.

New Generation s’engage à protéger votre vie privée. Si nous vous demandons de fournir certaines informations permettant de vous identifier lors de l’utilisation de ce site web, vous pouvez être assuré qu’elles ne seront utilisées que conformément à cette déclaration de confidentialité. New Generation peut modifier cette politique de temps à autre et vous informera de tout changement.

Cette politique est en vigueur depuis le 29/03/18.

NOTRE PROMESSE ENVERS VOUS

Nous promettons :

De stocker vos données en toute sécurité
De ne jamais les transmettre ou les vendre sans votre consentement
De vous donner la possibilité de vous désinscrire de toute ou partie des communications marketing à tout moment.

CE QUE NOUS COLLECTONS ET STOCKONS

Nous ne stockons que les données nécessaires et pertinentes pour nous permettre de traiter votre réservation, répondre à votre demande et améliorer nos produits et l’expérience client que nous offrons. Tous les détails des données que nous collectons et stockons sont présentés dans le tableau ci-dessous.

COMMENT SONT-ELLES COLLECTÉES

Nous collectons les données des manières suivantes :

Pendant que vous accédez à notre site web, via des cookies
Pendant le processus de réservation, en ligne, par téléphone, par e-mail ou en personne
Auprès de tiers si la réservation est effectuée via un tour-opérateur ou une agence
Lorsque vous nous parlez au téléphone ou en personne sur place
Pendant votre cours
Dans les e-mails, les messages texte et les lettres
Lorsque vous répondez à un sondage ou donnez un avis
Si vous participez à des concours

COMMENT SONT-ELLES UTILISÉES

Les données pertinentes des clients (noms, âges, informations sur le niveau et la discipline) sont transmises à l’instructeur pour lui permettre de dispenser votre cours. Les données de contact supplémentaires et votre historique d’achats sont accessibles à l’équipe du service client et des opérations pour garantir le meilleur niveau de service possible et vous contacter si nécessaire concernant votre cours.

Si vous avez choisi de recevoir nos communications marketing, nous utiliserons également ces données pour vous fournir des informations, des nouvelles ou des offres, par courrier ou par e-mail, qui vous sont pertinentes, intéressantes et utiles. Votre historique d’achats et vos actions sur notre site web, enregistrés via des cookies, sont utilisés pour vous offrir une expérience personnalisée qui correspond à vos intérêts et répond à vos besoins. Nous ne partagerons jamais ces informations avec des tiers sans votre consentement explicite.

Nous examinons fréquemment les produits que nous proposons pour nous assurer qu’ils offrent des expériences exceptionnelles à nos clients. Pour nous permettre de le faire et garantir que nos prix sont justes et reflètent la valeur que nous offrons, nous pouvons utiliser vos données client pour faciliter ce processus d’évaluation. Nous pouvons également utiliser votre comportement d’achat pour nous aider à comprendre la demande et à recruter et planifier les instructeurs en conséquence.

Nous voulons nous assurer que notre prestation de services répond ou dépasse vos attentes. Nous vous contacterons donc normalement par e-mail après votre cours et pourrons vous contacter sporadiquement pour demander votre avis. Votre participation à ce processus est bien sûr entièrement facultative.

Vous pouvez consulter toutes les façons dont nous pourrions utiliser vos données plus en détail dans le tableau ci-dessous.

Type d’informations détenues	Détail	Comment elles sont utilisées
Personnel	Nom et âge (si fournis) de tous les skieurs ou snowboardeurs du groupe	Pour nous permettre de personnaliser toutes les communications que nous avons avec vous, y compris avant l’arrivée, pendant votre séjour sur place ou après votre retour. Pour garantir que le cours réservé est approprié et nous permettre de choisir le meilleur instructeur pour vous ou votre groupe.
Contactez-nous	Adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail du responsable de la réservation.	Pour vous contacter concernant votre réservation, si quelque chose change ou si nous devons vérifier des détails. Les informations d’adresse sont également nécessaires pour les paiements en ligne. Pour vous contacter de temps en temps avec des communications marketing, sauf si vous avez choisi de vous désinscrire.
Ski/snowboard	Votre discipline choisie et votre niveau.	Pour dispenser un cours approprié. Pendant le processus d’évaluation des produits. Pour comprendre la demande et les changements du marché, et pour nous permettre de planifier en conséquence.
Transactionnel	Votre historique de réservation, y compris ce que vous avez réservé et quand.	Pour fournir un service client efficace, y compris vous contacter pour vous informer de la disponibilité des cours qui pourraient vous intéresser. Pour nous permettre de vous envoyer des informations pertinentes et intéressantes dans les communications marketing.
Localisation	Données collectées via notre site web et à l’aide de cookies, y compris l’appareil que vous avez utilisé et votre localisation.	Pour nous aider à comprendre ce qui compte pour vous et comment vous consultez le contenu afin que nous puissions nous assurer que ce que nous créons répond à ces besoins.
Comportemental	Les types de cours que vous avez achetés et la fréquence d’achat.	Pour nous aider pendant le processus de développement des produits. Pour nous aider à comprendre la demande, afin que nous puissions planifier en conséquence. Pour garantir que les communications marketing que nous vous envoyons sont pertinentes et intéressantes.
Communication	Toutes les communications écrites que nous recevons de vous, ou les résumés des conversations orales.	Pour nous permettre de vous servir efficacement.
Consentement	Si vous avez consenti à recevoir des communications marketing de notre part, et si oui, sous quel format.	Pour garantir que le contact avec vous répond à vos demandes.

COMMENT SONT-ELLES TRAITÉES

Vos données peuvent être utilisées dans le cadre du développement des produits, de la planification financière et opérationnelle. Nous établissons régulièrement des rapports de ventes pour comprendre la fréquence et le volume d’achats par station ou par type de produit. Cela nous permet de fournir le meilleur service possible.

Pour nous permettre d’envoyer des communications marketing personnalisées, vos données seront utilisées dans le cadre du processus de segmentation ou de profilage. Cela peut inclure votre niveau, la station où vous avez skié ou fait du snowboard, ce que vous avez acheté, la fréquence de vos achats et comment ou quand vous avez acheté.

COMMUNICATIONS MARKETING

Sauf si vous avez choisi de vous désinscrire des communications marketing, nous vous contacterons par e-mail, courrier ou téléphone de temps en temps avec des informations que nous pensons pouvoir vous intéresser ou vous aider. Cela peut inclure des informations sur des produits, services ou offres pertinents, ou des nouvelles qui pourraient vous intéresser. Par e-mail, cela sera probablement environ une fois par mois. Par courrier ou téléphone, ce sera peut-être une fois par an ou moins. Vous pouvez vous désinscrire de certaines ou de toutes ces communications à tout moment. L’option de désinscription sera proposée au moment de la réservation et dans tous les e-mails marketing. Vous pouvez également nous contacter directement par téléphone ou par e-mail pour vous désinscrire. Que vous choisissiez ou non de recevoir des communications marketing, nous vous enverrons toujours une confirmation de réservation par e-mail, ainsi qu’un e-mail avant votre arrivée et un e-mail vous invitant à donner votre avis sur le service reçu après votre cours. Ceci pour garantir une prestation de service sûre et efficace.

SÉCURITÉ

Nous nous engageons à garantir la sécurité de vos informations. Afin d’empêcher tout accès ou divulgation non autorisé, nous avons mis en place des procédures physiques, électroniques et managériales appropriées pour sauvegarder et sécuriser les informations que nous collectons en ligne.

Vos données sont stockées en toute sécurité sur notre système de réservation hébergé sur Microsoft Azure Server (Europe du Nord) en République d’Irlande. Seuls notre gestionnaire de base de données, les personnes qui soutiennent la prestation de nos cours et notre équipe de vente et marketing ont accès à vos données, avec des identifiants protégés par mot de passe. Nous ne stockons jamais les détails des cartes bancaires. Toute information de carte donnée par téléphone est soit saisie directement dans le système, soit détruite après la saisie. Toute réservation effectuée sur papier sur place est déchiquetée le jour même.

Notre site web dispose de SSL (Secure Sockets Layer). Il s’agit de la technologie de sécurité standard pour établir un lien crypté entre un serveur web et un navigateur. Ce lien garantit que toutes les données échangées entre le serveur web et les navigateurs restent privées et intègres.

DURÉE DE CONSERVATION

Nous conservons les données tant que vous restez client. Une fois que vous cessez d’acheter chez nous, nous conserverons les données pendant 6 ans maximum après votre dernier achat, après quoi elles seront détruites. Si vous n’avez pas acheté chez nous mais avez simplement demandé des renseignements sur les cours, nous ne conserverons vos données que jusqu’à la fin de la saison d’hiver concernée par votre demande. Sauf si vous avez opté pour les communications marketing.

Nous ne conservons que les données nécessaires pour vous servir efficacement. Ainsi, si, par exemple, vous vous êtes désabonné de nos communications marketing, nous supprimerons vos coordonnées une fois votre réservation effectuée.

COOKIES

Un cookie est un petit fichier qui demande la permission d’être placé sur le disque dur de votre ordinateur. Une fois que vous acceptez, le fichier est ajouté et le cookie aide à analyser le trafic web ou vous fait savoir quand vous visitez un site particulier. Les cookies permettent aux applications web de vous répondre en tant qu’individu. L’application web peut adapter ses opérations à vos besoins, vos goûts et vos aversions en recueillant et en mémorisant des informations sur vos préférences.

Dans l’ensemble, les cookies nous aident à vous fournir un meilleur site web, en nous permettant de surveiller les pages que vous trouvez utiles et celles que vous ne trouvez pas utiles. Un cookie ne nous donne en aucun cas accès à votre ordinateur ni à des informations vous concernant, autres que les données que vous choisissez de partager avec nous.

Vous pouvez choisir d’accepter ou de refuser les cookies. Vous pouvez lire notre politique complète sur les cookies ici.

LIENS VERS D’AUTRES SITES WEB

Notre site web peut contenir des liens vers d’autres sites web intéressants. Cependant, une fois que vous avez utilisé ces liens pour quitter notre site, vous devez noter que nous n’avons aucun contrôle sur cet autre site web. Par conséquent, nous ne pouvons pas être responsables de la protection et de la confidentialité des informations que vous fournissez lors de la visite de ces sites et ces sites ne sont pas régis par cette déclaration de confidentialité. Vous devez faire preuve de prudence et consulter la déclaration de confidentialité applicable au site web en question.

VOS DROITS

En vertu du RGPD, vous avez le droit de :

Nous interroger sur les données que nous conservons vous concernant
Modifier ou mettre à jour les données que nous conservons vous concernant
Nous demander de ne pas traiter vos données
Vous désabonner des communications marketing à tout moment
Nous demander de supprimer ou de détruire toutes les données que nous conservons vous concernant

CONTACTEZ-NOUS

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique de données, ou les données que nous conservons vous concernant, vous pouvez nous contacter : info@skinewgen.com ou +44 (0)1462 674 000.