Protection de la vie privée

Politique de protection de la vie privée

Ce document décrit comment vos informations personnelles sont utilisées et stockées par New Generation Ski & Snowboard Limited, qui exerce ses activités sous le nom de: New Generation. Cette notice à pour but de vous informer de la manière dont les entités qui font du commerce sous la marque « New Generation » traitent vos informations personnelles.

New Generation s’engage à assurer la protection de votre vie privée. Si nous vous demandons de fournir certaines informations permettant de vous identifier lorsque vous utilisez ce site web, vous pouvez être assuré qu’elles ne seront utilisées que conformément à la présente déclaration de confidentialité. New Generation peut modifier cette politique et vous informera de toute modification.

Cette politique est en vigueur depuis le 29/3/18.

Pour connaître les politiques de confidentialité de chaque entité commerciale, consultez les liens ci-dessous :

NOTRE ENGAGEMENT

Nous vous promettons :

  • De stocker vos données en toute sécurité
  • De ne jamais les transmettre ou les vendre sans votre consentement
  • De vous donner la possibilité de vous retirer de tout ou partie des communications commerciales à tout moment.

LES INFORMATIONS QUE NOUS COLLECTONS ET CONSERVONS

Nous ne stockons que les données nécessaires et pertinentes pour nous permettre d’effectuer votre réservation, de répondre à votre demande et d’améliorer nos produits et l’expérience client que nous offrons. Les détails des données que nous collectons et stockons peuvent être consultés dans le tableau ci-dessous.

COMMENT LES DONNÉES SONT COLLECTÉES

Nous recueillons des données de la manière suivante :

  • Pendant que vous accédez à notre site web, en utilisant des cookies
  • Pendant le processus de réservation, que ce soit en ligne, par téléphone, par courriel ou en personne.
  • D’un tiers si la réservation est effectuée par l’intermédiaire d’un voyagiste ou d’un agent.
  • Lorsque vous nous parlez au téléphone ou en personne.
  • Pendant votre leçon
  • Dans les courriels, les SMS et les lettres
  • Lorsque vous remplissez une enquête ou un questionnaire
  • Si vous participez à des compétitions / concours

COMMENT UTILISE-T-ON VOS DONÉES PERSONELLES

Les données sur les clients (noms, âges, informations sur le niveau et la discipline) sont communiquées à votre moniteur pour lui permettre de dispenser votre leçon. Les données de contact supplémentaires et l’historique de vos achats sont à la disposition de l’équipe du service clientèle et des opérations afin de nous assurer que nous fournissons le meilleur niveau de service possible et de vous joindre en cas de besoin concernant votre leçon.

Si vous avez choisi de recevoir des communications marketing de notre part, nous utiliserons également ces données pour vous fournir des informations, des nouvelles ou des offres, par courrier ou par e-mail, qui sont pertinentes, intéressantes et utiles pour vous. L’historique de vos achats et de vos actions sur notre site web, enregistré via les cookies, est utilisé pour garantir que nous vous offrons une expérience personnalisée, qui correspond à vos intérêts et répond à vos besoins. Nous ne partagerons jamais ces informations avec des tiers, sauf si vous y avez expressément consenti.

Nous révisons fréquemment les produits que nous proposons pour nous assurer qu’ils offrent des expériences extraordinaires à nos clients. Pour nous permettre de le faire, et pour garantir que nos prix reflètent la valeur que nous offrons, nous pouvons utiliser les données de nos clients pour nous aider dans ce processus de révision. Nous pouvons également utiliser votre comportement d’achat pour nous aider à comprendre votre demande et à recruter et programmer les moniteurs en conséquence.

Nous voulons nous assurer que notre prestation de services répond à vos attentes (ou les dépasse). C’est pourquoi nous vous contacterons normalement par courrier électronique après votre leçon et nous pourrons vous contacter sporadiquement de temps en temps pour vous demander votre avis. Votre participation à ce processus est bien entendu tout à fait facultative.

Vous pouvez lire toutes les façons dont nous pouvons utiliser vos données plus en détail dans le tableau ci-dessous.

Type d’informations détenuesDétailComment elles sont utilisées
Donées personnellesNom et âge (s’ils sont fournis) de tous les skieurs ou snowboarders du groupe.Pour nous permettre de personnaliser toutes les communications que nous avons avec vous, notamment avant votre arrivée, pendant votre séjour dans la station ou après votre retour.
Pour nous assurer que la leçon réservée est appropriée et pour nous permettre de choisir le meilleur instructeur pour vous ou votre groupe.
ContactAdresse, numéro de téléphone et adresse électronique du responsable de la réservation.Pour vous contacter au sujet de votre réservation, en cas de changement ou si nous devons vérifier l’un des détails.
Les informations relatives à l’adresse sont également requises pour les paiements en ligne.
Pour vous contacter de temps en temps pour des communications commerciales, à moins que vous n’ayez décidé de ne pas y participer.
Ski/SnowboardDiscipline et niveau choisisPendant le processus de révision des produits
Pour comprendre la demande et les changements sur le marché
, et nous permettre de planifier en conséquence.
TransactionsL’historique de vos réservations, y compris ce que vous avez réservé et quand.Pour fournir un service clientèle efficace, notamment en vous contactant pour vous avertir de la disponibilité de cours susceptibles de vous intéresser.wpcode,
Pour nous permettre de vous envoyer des informations pertinentes et intéressantes dans le cadre de communications marketing.
LocationDonnées collectées via notre site web et à l’aide de cookies, y compris l’appareil que vous avez utilisé et votre localisation.Pour nous aider à comprendre ce qui compte pour vous et comment vous considérez le contenu, afin que nous puissions nous assurer que ce que nous créons répond à ces besoins.
ComportementaleLes types de cours que vous avez achetés et la fréquence d’achatPour nous aider pendant le processus de développement des produits.
Pour nous aider à comprendre la demande, afin que nous puissions planifier en conséquence
Pour nous assurer que les communications marketing que nous vous envoyons sont pertinentes et intéressantes.
CommunicationToutes les communications écrites que nous recevons de votre part, ou les résumés de conversations orales.Pour nous permettre de vous servir efficacement.
ConsentementSI vous avez consenti à recevoir des communications commerciales de notre part et, dans l’affirmative, sous quel format.Pour s’assurer que nous répondons à vos demandes

TRAITEMENT DE L’INFORMATION

Vos données peuvent être utilisées dans le cadre des processus de développement de produits, de planification financière et opérationnelle. Nous établissons régulièrement des rapports de vente pour comprendre la fréquence et le volume d’achat par station ou par type de produit. Cela nous permet de vous fournir le meilleur des service possible.

Pour nous permettre d’envoyer des communications marketing personnalisées, vos données seront utilisées dans le cadre du processus de segmentation ou de profilage. Il peut s’agir de votre niveau technique, de la station où vous avez skié, de ce que vous avez acheté, de la fréquence de vos achats et de la manière ou de la date de vos achats.

COMMUNICATIONS COMMERCIALES

À moins que vous n’ayez choisi de ne pas recevoir de communications commerciales, nous vous contacterons de temps à autre par courrier électronique, par la poste ou par téléphone pour vous communiquer des informations susceptibles de vous intéresser. Il peut s’agir d’informations sur des produits, services ou offres qui, selon nous, pourraient vous intéresser. Dans le cas du courrier électronique, ce sera probablement une fois par mois environ. Par courrier ou par téléphone, cela peut être une fois par an ou moins. Vous pouvez, à tout moment, choisir de ne pas recevoir certaines ou toutes ces communications. L’option de refus sera proposée au moment de la réservation et dans tous les courriels de marketing. Vous pouvez également nous contacter directement par téléphone ou par courrier électronique pour vous désinscrire. Que vous choisissiez ou non de recevoir des communications commerciales, nous vous enverrons toujours une confirmation de réservation par courrier électronique, ainsi qu’un courrier électronique avant votre arrivée et un courrier électronique vous invitant à donner votre avis sur le service que vous avez reçu, après votre leçon. Ceci afin de garantir une prestation de services sûre et efficace.

SÉCURITÉ

Nous nous engageons à assurer la sécurité de vos informations. Afin d’empêcher tout accès ou toute divulgation non autorisés, nous avons mis en place des procédures physiques, électroniques et de gestion appropriées pour sauvegarder et sécuriser les informations que nous recueillons en ligne.

Vos données sont stockées de manière sécurisée sur notre système de réservation qui est hébergé sur le serveur Microsoft Azure (Europe du Nord) en République d’Irlande. Seuls notre gestionnaire de base de données, les personnes qui contribuent à l’organisation de nos cours et notre équipe de vente et de marketing ont accès à vos données, avec des identifiants protégés par mot de passe. Nous ne stockons jamais les détails de carte bancaire. Toute information relative à la carte donnée par téléphone est soit saisie directement dans le système, soit détruite après avoir été saisie. Toutes les réservations effectuées sur papier dans la station sont détruites le jour même.

Notre site web est doté du protocole SSL (Secure Sockets Layer). Il s’agit de la technologie de sécurité standard pour établir un lien crypté entre un serveur web et un navigateur. Ce lien garantit que toutes les données transmises entre le serveur web et les navigateurs restent privées.

DURÉE DE STOCKAGE

Nous conservons les données aussi longtemps que vous restez client. Lorsque vous cessez d’acheter chez nous, nous conservons les données jusqu’à 6 ans après votre dernier achat, après quoi elles sont détruites. Si vous n’avez pas acheté chez nous, mais avez simplement demandé des renseignements sur les cours, nous ne conserverons vos données que jusqu’à la fin de la saison d’hiver pour laquelle vous avez demandé des renseignements. Sauf si vous avez choisi de recevoir des communications commerciales.

Nous ne conservons que les données nécessaires pour nous permettre de vous servir efficacement. Ainsi, si, par exemple, vous avez choisi de ne pas recevoir de communications commerciales de notre part, nous supprimerons vos coordonnées une fois que votre réservation aura été effectuée.

COOKIES

Un cookie est un petit fichier qui demande la permission d’être placé sur le disque dur de votre ordinateur. Une fois que vous avez donné votre accord, le fichier est ajouté et le cookie permet d’analyser le trafic web ou de savoir quand vous visitez un site particulier. Les cookies permettent aux applications web de vous répondre en tant qu’individu. L’application web peut adapter ses opérations à vos besoins en recueillant et en mémorisant des informations sur vos préférences.

Globalement, les cookies nous aident à vous fournir un meilleur site web, en nous permettant de surveiller les pages que vous trouvez utiles et celles que vous ne trouvez pas. Un cookie ne nous donne en aucun cas accès à votre ordinateur ou à des informations vous concernant, autres que les données que vous choisissez de partager avec nous.

Vous pouvez choisir d’accepter ou de refuser les cookies. Vous pouvez lire notre politique complète en matière de cookiesici.

LIENS VERS D’AUTRES SITES WEB

Notre site web peut contenir des liens vers d’autres sites web intéressants. Toutefois, une fois que vous avez utilisé ces liens pour quitter notre site, vous devez savoir que nous n’avons aucun contrôle sur cet autre site web. Par conséquent, nous ne pouvons pas être responsables de la protection et de la confidentialité des informations que vous fournissez lorsque vous visitez ces sites et ces sites ne sont pas régis par la présente déclaration de confidentialité. Vous devez faire preuve de prudence et consulter la déclaration de confidentialité applicable au site web en question.

VOS DROITS

Conformément au GDPR, vous avez le droit de :

  • Demandez des informations sur les données que nous stockons à votre sujet
  • Modifier ou mettre à jour les données que nous conservons à votre sujet
  • Nous demander de ne pas traiter vos données
  • Vous retirer à tout moment de toute communication marketing
  • Nous demander de supprimer ou de détruire les données que nous conservons sur vous

CONTACTEZ-NOUS

:Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique de données, ou les données que nous stockons sur vous, vous pouvez nous contacter : info@skinewgen.comou +44 (0)1462 674 000.