Den Standard setzen: Wie Oxford Ski Company mit der neuen Generation nahtlosen Luxus liefert

Wenn Ihre Gäste nichts weniger als Exzellenz erwarten, zählt jedes Detail. Das ist die treibende Kraft hinter dem Post-Sales-Experience-Team der Oxford Ski Company – unter der Leitung von Jessica Buck, Head of Experience –, dessen Aufgabe es ist, sicherzustellen, dass der Service nicht aufhört, sobald eine Buchung bestätigt wurde.

„Unser Ziel ist es, das erstklassige Erlebnis, das das Vertriebsteam bietet, auf die Nachverkaufsphase auszudehnen“, sagt Jessica. „Dazu gehört die Organisation von Skikursen, Transfers, Restaurantbuchungen – jedes Detail, das erforderlich ist, um ein nahtloses Erlebnis zu bieten.“

Mit über 25 Jahren Erfahrung ist Oxford Ski Company ein Marktführer für luxuriöse alpine Ausflüge. Ihr handverlesenes Portfolio umfasst Chalets, Apartments und Hotels in den Alpen, unterstützt von einem Team von Skiexperten, die die Immobilien regelmäßig selbst inspizieren.

Warum eine Partnerschaft mit der neuen Generation?

Bei der Auswahl von Skischulen zur Empfehlung legt Oxford Ski hohe Maßstäbe an ihre Partner an.

„Bei der Suche nach einem Partner müssen wir Service und Qualität immer über alles stellen“, erklärt Jessica. „Unsere Kunden erwarten das Beste, und wir können es uns nicht leisten, diese Erwartungen zu enttäuschen.“

Die konstante Leistung von New Generation hat uns zu einem vertrauenswürdigen Mitglied ihres Netzwerks gemacht.

Was auffällt: Service und Einfachheit

Jessica hob mehrere Aspekte der Zusammenarbeit mit New Generation hervor, die einen Unterschied machen:

• Effizienz des Buchungsprozesses
• Freundliche und reaktionsschnelle Unterstützung durch das Team – insbesondere Chris und Bea
• Starkes, konsistentes Feedback von Kunden über ihre Lehrer

Diese einfache Interaktion hilft Oxford Ski, mit der Reaktionsfähigkeit zu agieren, die ihre luxuriöse Kundschaft erwartet – insbesondere wenn schnelle Bearbeitungszeiten oder maßgeschneiderte Anfragen erforderlich sind.

Ergebnisse, die für sich sprechen

Bisher hat die Oxford Ski Company in dieser Saison Buchungen im Wert von 93.000 £ über New Generation getätigt. Die meisten davon kamen direkt über unser Partnerportal, das Jessica und ihr Team regelmäßig nutzen:

„Es ist einfach, Angebote einzuholen und die Verfügbarkeit zu prüfen. Die meisten unserer Buchungen laufen über das Portal, aber das Team hilft bei Bedarf immer schnell weiter.“

Allerdings erwähnte Jessica gelegentliche Probleme, bei denen das System nicht alle bestätigten Buchungen anzeigte, was es erschwerte, zu verfolgen, ob die Gäste bezahlt haben. Wir überprüfen dieses Feedback aktiv, um die Zuverlässigkeit und Berichterstattung des Portals zu verbessern.

Abschließende Worte von Jessica

„New Generation war ein großartiger Partner und ein vertrauenswürdiges Mitglied unseres Netzwerks. Unsere luxuriöse Kundschaft sind anspruchsvolle Reisende und erwarten erstklassigen Service, von dem wir immer überzeugt sind, dass New Generation ihn liefern kann.

Wir erhalten durchweg ausgezeichnetes Feedback von ihren Lehrern, was zufriedene Kunden bedeutet – und zufriedene Oxford Ski. Es ist eine Freude, mit ihnen zusammenzuarbeiten, und sie gehen weit darüber hinaus und reagieren oft außerhalb der Geschäftszeiten, um Probleme schnell zu lösen. Wir würden New Generation jederzeit unseren Kunden empfehlen, die in den Alpen Ski fahren.

Vorwärtskommen

Wir sind stolz darauf, mit Teams wie Oxford Ski zusammenzuarbeiten, die unseren Fokus auf Service, Professionalität und Gästeerlebnis teilen. Ihr Feedback ist ein wichtiger Teil unserer kontinuierlichen Verbesserung – und wir freuen uns darauf, die Partnerschaft in den kommenden Saisons auszubauen.

Wenn Sie einen zuverlässigen Skischulpartner mit breiter Resortabdeckung und erstklassigem Service suchen, lassen Sie uns reden.