EN 
FR 
Wie unsere Partnerschaft mit Ski Solutions ihre Kunden auf und abseits der Piste unterstützt.
Bei New Generation arbeiten wir eng mit einer Vielzahl von Reiseveranstaltern und Reiseprofis zusammen, um Skireisen reibungslos zu gestalten. Wir sprachen mit Ski Solutions, einem alteingesessenen britischen Reiseveranstalter, der sich auf maßgeschneiderte Skierlebnisse spezialisiert hat. Ihr Team bucht regelmäßig Skikurse für Kunden über New Generation in verschiedenen Resorts.
Wir haben kürzlich von Tara, einer Senior Client Services Executive bei Ski Solutions, gehört, die erzählte, wie die Beziehung in der Praxis funktioniert – und warum sie für ihre Kunden einen Unterschied gemacht hat.
Familien mit dem richtigen Unterricht unterstützen
Eine der häufigsten Fragen, die Ski Solutions von Kunden bei der Buchung von Familienurlauben erhält, betrifft die Sprache – insbesondere in französischen Resorts. Tara erklärt:
„Viele unserer Kunden entscheiden sich wegen der britischen Verbindung für New Gen statt für eine andere Skischule. Die Mehrheit unserer Kunden spricht Englisch, was ihnen die Gewissheit gibt, dass ihre Kinder den Unterricht verstehen und genießen werden.“
Dies ist einer der Gründe, warum Ski Solutions New Gen-Kurse frühzeitig im Buchungsprozess empfiehlt – damit Kunden einen Platz sichern können, der ihren Bedürfnissen entspricht, insbesondere während der geschäftigen Ferienwochen.
Konsistenz über alle Resorts hinweg
Da Kunden Saison für Saison zurückkehren, manchmal in ein neues Resort, ist Vertrautheit wichtig. Tara verweist auf die Sicherheit, die dies bietet:
„Kunden können sich darauf verlassen, dass sie die gleiche Qualität erhalten, selbst wenn sie an einem neuen Ort Ski fahren. Die Tatsache, dass New Gen in so vielen Resorts tätig ist, erleichtert unsere Arbeit.“
Für Ski Solutions ist es wichtig, dass sie eine zuverlässige Skischul-Erfahrung bieten können, wohin auch immer ihre Gäste reisen möchten.
Flexibilität, wenn es darauf ankommt
Keine Saison verläuft ganz nach Plan, und genau da wird reaktionsschneller Support unerlässlich. Tara erinnert sich an eine Situation vom letzten Winter:
„Wir hatten bei einer anderen Schule Stunden gebucht, die nur wenige Wochen vor der Reise abgesagt wurden. Wir kontaktierten New Generation, um zu sehen, was möglich war, und sie arbeiteten mit uns zusammen, um eine Lösung zu finden – nicht zuletzt für die Februar-Halbzeitferien. Diese Art von Unterstützung ist von unschätzbarem Wert.“
Probleme schnell und professionell lösen zu können, hilft Ski Solutions, den Service zu bieten, den ihre Kunden erwarten – und macht eine stressige Situation für alle einfacher.
Tools und Mitarbeiter, die die Buchung vereinfachen
Tara hebt auch hervor, wie einfach die Zusammenarbeit mit dem New Gen Team ist:
„Das Buchungssystem ist benutzerfreundlich, und Bea und Chris sind immer zur Stelle, um zu helfen – sei es, dass wir Buchungen anpassen oder versuchen, in Spitzenwochen noch Platz zu finden. Es ist ein unkomplizierter, effizienter Prozess.“
Diese Benutzerfreundlichkeit bedeutet weniger Verwaltungsaufwand und weniger Verzögerungen, insbesondere bei der Abwicklung von Buchungen in großem Umfang.
Mehrwert für das Kundenerlebnis schaffen
Schließlich bemerkt Tara, wie die Partnerschaft ihrem Geschäft insgesamt zugutekommt:
„Wir können öffentliche Preise anbieten, was bedeutet, dass Kunden ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis erhalten, ohne die Buchung selbst verwalten zu müssen. Es nimmt ihnen eine weitere Aufgabe ab, und sie bekommen eine Skischule, der wir vertrauen.“
Ausblick
Wir schätzen die fortlaufende Zusammenarbeit mit Tara und dem gesamten Ski Solutions Team. Ihr Feedback hilft uns, uns zu verbessern, und ihr Vertrauen in unseren Service hilft, jedes Jahr mehr Familien mit Zuversicht in die Berge zu bringen.
Wenn Sie ein Reiseveranstalter oder Reisebüro sind und Ihre Kursbuchungen optimieren möchten, sprechen wir gerne mit Ihnen.
