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Quand vos clients n’attendent rien de moins que l’excellence, chaque détail compte. C’est la force motrice derrière l’équipe d’expérience post-vente d’Oxford Ski Company—dirigée par Jessica Buck, Responsable de l’Expérience—dont le rôle est de s’assurer que le service ne s’arrête pas une fois qu’une réservation est confirmée.
« Notre objectif est d’étendre l’expérience premium offerte par l’équipe commerciale dans la phase post-vente, » dit Jessica. « Cela inclut l’organisation de cours de ski, transferts, réservations de restaurants—chaque détail nécessaire pour offrir une expérience sans faille. »
Avec plus de 25 ans d’expérience, Oxford Ski Company est un leader du marché des escapades alpines de luxe. Leur portefeuille sélectionné sur le volet comprend des chalets, appartements et hôtels à travers les Alpes, soutenus par une équipe d’experts en ski qui inspectent régulièrement les propriétés eux-mêmes.
Pourquoi collaborer avec new generation ?
Lors du choix d’écoles de ski à recommander, Oxford Ski maintient des standards élevés pour ses partenaires.
« En cherchant n’importe quel partenaire, nous devons toujours mettre le service et la qualité avant tout, » explique Jessica. « Nos clients attendent le meilleur, et nous ne pouvons pas nous permettre de ne pas répondre à ces attentes. »
La livraison constante de New Generation nous a rendus membres de confiance de leur réseau.
Ce qui se démarque : service et simplicité
Jessica a souligné plusieurs aspects du travail avec New Generation qui font la différence :
- Efficacité du processus de réservation
- Support amical et réactif de l’équipe—en particulier Chris et Bea
- Retours clients solides et cohérents concernant leurs moniteurs
Cette facilité d’interaction aide Oxford Ski à fonctionner avec la réactivité que leur clientèle de luxe attend—surtout quand des délais rapides ou des demandes sur mesure sont impliqués.
Des résultats qui parlent d’eux-mêmes
Jusqu’à présent cette saison, Oxford Ski Company a réalisé 93 000 £ de réservations via New Generation. La plupart proviennent directement de notre Portail Partenaire, que Jessica et son équipe utilisent régulièrement :
« Il est facile d’obtenir des devis et de vérifier les disponibilités. La plupart de nos réservations passent par le portail, bien que l’équipe soit toujours rapide à aider quand c’est nécessaire. »
Cela dit, Jessica a noté des problèmes occasionnels où le système « n’affiche pas toutes les réservations confirmées, rendant plus difficile le suivi des paiements clients. Nous » examinons activement ces retours pour améliorer la fiabilité et les rapports du portail.
Le mot final de Jessica
« New Generation a été un excellent partenaire et un membre de confiance de notre réseau. Notre clientèle de luxe est composée de voyageurs exigeants qui attendent un service de première classe, quelque chose que nous sommes toujours confiants que New Generation peut offrir.
Nous recevons constamment d’excellents retours de leurs moniteurs, ce qui signifie des clients satisfaits—et un Oxford Ski heureux. C’est un plaisir de travailler avec eux et ils vont au-delà des attentes, répondant souvent en dehors des heures de bureau pour aider à résoudre rapidement les problèmes. Nous n’hésiterions pas à recommander New Generation à tous nos clients skiant dans les Alpes.
Aller de l’avant
Nous sommes fiers de travailler avec des équipes comme Oxford Ski qui partagent notre attention portée au service, au professionnalisme et à l’expérience client. Leurs retours sont un élément clé de notre amélioration continue—et nous avons hâte de développer ce partenariat dans les saisons à venir.
Si vous recherchez un partenaire école de ski fiable avec une large couverture de stations et un service premium, discutons-en.
