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Comment notre partenariat avec Ski Solutions soutient leurs clients sur et en dehors des pistes.
Chez New Generation, nous travaillons en étroite collaboration avec un large éventail de tour-opérateurs et de professionnels du voyage pour aider à ce que les vacances au ski se déroulent sans accroc. Nous avons parlé avec Ski Solutions, un tour-opérateur britannique de longue date spécialisé dans les expériences de ski sur mesure. Leur équipe réserve régulièrement des cours de ski pour les clients via New Generation dans diverses stations.
Nous avons récemment entendu Tara, une cadre supérieure du service client chez Ski Solutions, qui a partagé comment la relation fonctionne en pratique et pourquoi cela a fait une différence pour leurs clients.
Soutenir les familles avec les bons cours
L’une des questions les plus fréquentes que Ski Solutions reçoit de la part des clients réservant des vacances en famille concerne la langue, en particulier dans les stations françaises. Tara explique :
« Beaucoup de nos clients optent pour New Gen plutôt qu’une autre école de ski en raison de la connexion britannique. La majorité de nos clients sont anglophones, ce qui leur donne confiance que leurs enfants comprendront et apprécieront leurs cours. »
C’est l’une des raisons pour lesquelles Ski Solutions recommande les cours de New Gen tôt dans le processus de réservation, afin que les clients puissent s’assurer une place qui correspond à leurs besoins, en particulier pendant les semaines de vacances chargées.
Cohérence entre les stations
Avec des clients qui reviennent saison après saison, parfois dans une nouvelle station, la familiarité est importante. Tara souligne la réassurance que cela offre :
« Les clients peuvent être confiants qu’ils obtiendront le même niveau de qualité même s’ils skient dans un nouvel endroit. Le fait que New Gen opère dans tant de stations facilite notre travail. »
Pour Ski Solutions, il est important de pouvoir offrir une expérience d’école de ski fiable où que leurs clients choisissent d’aller.
De la flexibilité quand cela compte
Aucune saison ne se déroule entièrement comme prévu, et c’est là qu’un soutien réactif devient essentiel. Tara se souvient d’une situation de l’hiver dernier :
« Nous avions des cours réservés avec une autre école qui ont été annulés quelques semaines seulement avant le voyage. Nous avons contacté New Generation pour voir ce qui était possible, et ils ont travaillé avec nous pour trouver une solution, pour les vacances de février en plus. Ce genre de soutien est inestimable. »
Être capable de résoudre rapidement et professionnellement les problèmes aide Ski Solutions à fournir le niveau de service attendu par leurs clients, et rend une situation stressante plus facile pour tout le monde.
Des outils et des personnes qui simplifient la réservation
Tara souligne également à quel point il est facile de travailler avec l’équipe de New Gen :
« Le système de réservation est convivial, et Bea et Chris sont toujours disponibles pour aider, que ce soit pour ajuster des réservations ou pour essayer de trouver de la place pendant les semaines de pointe. C’est un processus simple et efficace. »
Cette facilité d’utilisation signifie moins de tâches administratives et moins de retards, en particulier lors de la gestion de réservations à grande échelle.
Ajouter de la valeur à l’expérience client
Enfin, Tara souligne comment le partenariat bénéficie à leur entreprise dans son ensemble :
« Nous pouvons proposer des tarifs publics, ce qui signifie que les clients obtiennent un excellent rapport qualité-prix sans avoir à gérer la réservation eux-mêmes. Cela leur enlève une tâche de plus, et ils bénéficient d’une école de ski en laquelle nous avons confiance. »
Regard vers l’avenir
Nous apprécions la collaboration continue avec Tara et l’équipe élargie de Ski Solutions. Leurs retours nous aident à nous améliorer, et leur confiance en notre service permet chaque année à davantage de familles de partir à la montagne en toute confiance.
Si vous êtes un tour-opérateur ou une agence de voyage cherchant à simplifier vos réservations de cours, nous serions ravis d’en discuter.
